De Cliente para Cliente: o guia para Entender como Atender

(180 avaliações de clientes)

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Considerando a competitividade no varejo, e não só entre lojas físicas concorrentes, mas também entre lojas físicas e o comércio eletrônico, observa-se que a oferta de uma experiência de compra agradável e memorável vem se tornando uma estratégia que motiva o consumidor a se deslocar até o ponto de venda que ofereça esse tipo de experiência.

O atendimento com excelência, bem acima da média do padrão praticado, em geral, nos pequenos comércios de bens ou serviços, contribui significativamente para que os consumidores se encantem com suas experiências de compra e se fidelizem a quem lhes proporcionar este tratamento tão especial.

Com este livro, o Senac São Paulo pretende demonstrar que atender com excelência não se resume ao bom relacionamento humano entre o atendente e o cliente: é algo construído quando consideramos diversos elementos importantes, como a ambientação do ponto de venda, uma cultura interna focada nos clientes e outros aspectos que, em geral, não são o foco do planejamento do atendimento – mas são apresentados nesta obra. Sorte sua!
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180 avaliações para De Cliente para Cliente: o guia para Entender como Atender

  1. Fátima (comprador verificado)

    Simplesmente maravilhoso! Este plugin é um verdadeiro salva-vidas. Ele resolveu problemas que eu nem sabia que tinha! A documentação é clara e os tutoriais são muito úteis. Estou adorando a experiência e recomendo a todos!

  2. Henrique (comprador verificado)

    Uma obra fascinante! A narrativa é poderosa e os personagens são complexos. O autor explora temas importantes de maneira sensível, proporcionando uma reflexão significativa. A escrita é leve e fluida, fazendo com que a leitura seja extremamente agradável. Altamente recomendável!

  3. Aparecida (comprador verificado)

    Uma leitura que é uma verdadeira experiência transformadora.

  4. Antonieta (comprador verificado)

    Narrativa que toca em questões profundas.

  5. Heloísa (comprador verificado)

    As ideias são aplicáveis e relevantes, tornando a leitura extremamente proveitosa.

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