De Cliente para Cliente: o guia para Entender como Atender
R$ 0,00
Considerando a competitividade no varejo, e não só entre lojas físicas concorrentes, mas também entre lojas físicas e o comércio eletrônico, observa-se que a oferta de uma experiência de compra agradável e memorável vem se tornando uma estratégia que motiva o consumidor a se deslocar até o ponto de venda que ofereça esse tipo de experiência.
O atendimento com excelência, bem acima da média do padrão praticado, em geral, nos pequenos comércios de bens ou serviços, contribui significativamente para que os consumidores se encantem com suas experiências de compra e se fidelizem a quem lhes proporcionar este tratamento tão especial.
Com este livro, o Senac São Paulo pretende demonstrar que atender com excelência não se resume ao bom relacionamento humano entre o atendente e o cliente: é algo construído quando consideramos diversos elementos importantes, como a ambientação do ponto de venda, uma cultura interna focada nos clientes e outros aspectos que, em geral, não são o foco do planejamento do atendimento – mas são apresentados nesta obra. Sorte sua!
VER OFERTA keyboard_arrow_right
Jandir (comprador verificado) –
Nunca pensei que um plugin pudesse ter tanto impacto no meu trabalho. As ferramentas disponíveis são incríveis e a facilidade de uso é um grande diferencial.
Celeste (comprador verificado) –
Este livro é um deleite! A história é cativante e os personagens são adoráveis. A forma como o autor explora os temas é fascinante e provoca reflexões profundas. A escrita é leve e fluida, tornando a leitura uma verdadeira prazer. Não deixem de conferir!
Teresa (comprador verificado) –
Uma experiência de leitura que é um presente.
Rebeca (comprador verificado) –
Este livro é uma ótima descoberta! A trama é bem estruturada e os personagens são cativantes. A forma como os temas são abordados é interessante e instigante. A escrita flui de maneira leve, fazendo a leitura ser prazerosa. Uma experiência que vale a pena!
Patrícia (comprador verificado) –
Uma narrativa que encanta pela sua simplicidade e profundidade tocante.