De Cliente para Cliente: o guia para Entender como Atender
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Considerando a competitividade no varejo, e não só entre lojas físicas concorrentes, mas também entre lojas físicas e o comércio eletrônico, observa-se que a oferta de uma experiência de compra agradável e memorável vem se tornando uma estratégia que motiva o consumidor a se deslocar até o ponto de venda que ofereça esse tipo de experiência.
O atendimento com excelência, bem acima da média do padrão praticado, em geral, nos pequenos comércios de bens ou serviços, contribui significativamente para que os consumidores se encantem com suas experiências de compra e se fidelizem a quem lhes proporcionar este tratamento tão especial.
Com este livro, o Senac São Paulo pretende demonstrar que atender com excelência não se resume ao bom relacionamento humano entre o atendente e o cliente: é algo construído quando consideramos diversos elementos importantes, como a ambientação do ponto de venda, uma cultura interna focada nos clientes e outros aspectos que, em geral, não são o foco do planejamento do atendimento – mas são apresentados nesta obra. Sorte sua!
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180 avaliações para De Cliente para Cliente: o guia para Entender como Atender
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Camilo (comprador verificado) –
Uma trama que é um convite à reflexão.
Alice (comprador verificado) –
Uma história que é uma ode à resiliência e à força humana diante das adversidades.
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Uma história que transforma o ordinário em algo mágico e extraordinário.
Clarice (comprador verificado) –
Temas relevantes: Os temas abordados no livro são relevantes para o dia a dia, como fé, esperança, amor, perdão e propósito de vida.
Enzo (comprador verificado) –
Este livro é uma verdadeira aventura! A trama é cheia de reviravoltas e os personagens são dinâmicos. A forma como o autor aborda os temas é interessante e provoca uma reflexão valiosa. A escrita é cativante, tornando a leitura ainda mais agradável. Altamente recomendado!